Ufficio Relazioni con il Pubblico e Comunicazione Istituzionale
FUNZIONI DI STAFF DELLA DIREZIONE GENERALE

Legge 150/2000

email urp@asprc.it 

Pec urp.asprc@certificatamail.it 

Dr.ssa Gabriella Foci

Sig.ra Lucrezia Patti

Sig.ra Patrizia Brancaccio

 

nota 14404-22 avviso operatività urp

Regolamento pubblicazione sito aziendale 

Regolamento URPeC 

Regolamento della Commissione Conciliativa Mista Aziendale

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce inizialmente per facilitare i rapporti tra i cittadini e gli operatori dell'Azienda, con la finalità di costruire un rapporto efficace di collaborazione, volto al miglioramento della qualità offerta agli utenti a vantaggio della percezione dei cittadini e dell'immagine aziendale.

Il fondamento giuridico ed istituzionale della strutturazione degli URP, non solo come obbligo generale dell'amministrazione ma anche come risorsa strategica, in grado di mobilitare risorse e di dare effettività ai diritti dei cittadini è da leggersi nel percorso normativo che inizia con la legge n.142/1990 e che, attraverso varie ed importanti tappe, giunge alla Legge n.150/2000.In linea con tali disposizioni, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):

- garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;

- agevola l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini;

- attua, mediante l'ascolto dei cittadini, i processi di verifica della qualità e del gradimento dei servizi;

- favorisce processi interni di semplificazione delle procedure, di modernizzazione degli apparati e di circolazione dell'informazione. Scopo del servizio è, quindi, anche rispondere alle esigenze di trasparenza, di informazione e di comunicazione, per rendere l'Azienda più comprensibile e più vicina al cittadino;

- coordina e cura l'accoglienza e la gestione delle segnalazioni, degli encomi e dei reclami e della rilevazione della customer satisfaction aziendale;

- coordina il Tavolo Tecnico del Volontariato;

- svolge le sue attività garantendo il diritto alla privacy ed il diritto di accesso alla documentazione.

Aggiornata il 23.01.2022